Leitungsschäden halten sich nicht an Uhrzeiten. Auch mitten in der Nacht, wenn die technischen Mitarbeiter der Stadtwerke Haan längst Feierabend haben und die meisten Menschen friedlich schlafen, kann etwas passieren. Ein Wasserrohrbruch etwa. Oder ein Gasleck. Was können Verbraucher dann tun und wo finden sie Hilfe? „Für genau solche Fälle haben wir eine Gas- und Wasser-Rufbereitschaft“, erklärt Marcel Eickhoff, Technischer Leiter der Stadtwerke. „Wenn wir gebraucht werden, sind wir rund um die Uhr für Haan im Einsatz. Und das an 365 Tagen im Jahr.“

Ein Beispiel: Ein Bäcker betritt um kurz nach 1 Uhr in der Nacht seine Backstube, um mit der Arbeit zu beginnen. Er stellt einen seltsamen Geruch fest und ist sich sicher: Das ist Gas. „Dann kann er entweder direkt die Feuerwehr anrufen oder sich über unsere Störungs-Hotline melden“, erklärt Marcel Eickhoff. In beiden Fällen werden die diensthabenden Stadtwerke-Mitarbeiter der Rufbereitschaft informiert und fahren dann umgehend zum Einsatzort. 

Wöchentlich wechselnde Mitarbeiter im Dienst

„Wöchentlich wechselnd sind immer zwei Mitarbeiter auf unterschiedlichen Ebenen für den Bereitschaftsdienst für Gas und Wasser eingeteilt“, so der Technische Leiter weiter. „Je nach gemeldetem Schaden, Ausmaß und weiteren Faktoren wird entschieden, wie eine gemeldete Störung bearbeitet wird.“

So auch im fiktiven Fall des Bäckers. „Gaslecks können eine Gefahr für Menschen darstellen und auch einen erheblichen Sachschaden verursachen, deshalb haben solche Meldungen höchste Priorität“, erläutert Marcel Eickhoff. 

Was passiert nach einer Meldung? Vor Ort verschaffen sich die Techniker zunächst einmal einen Überblick über die Situation und entscheiden dann über die notwendigen Maßnahmen. Sie messen die Gaskonzentration und lokalisieren die mögliche Ursache des Gasgeruchs. Im Zweifel unterbrechen sie die Gaszufuhr, um einen möglichen Gasaustritt sofort zu stoppen.

„Gegebenenfalls ziehen wir auch die Kollegen der Polizei und Feuerwehr hinzu, um die Einsatzstelle abzusichern und Beeinträchtigungen, beispielsweise für den Straßenverkehr, so gering wie möglich zu halten“, erklärt der Technische Leiter der Stadtwerke. Er ergänzt: „Selbstverständlich prüfen wir vor Ort auch, ob sich notwendige Reparaturen in unserem Zuständigkeitsbereich schnell und kurzfristig durchführen lassen, damit unsere Kunden möglichst bald wieder wie gewohnt Erdgas nutzen können.“

Auch bei Wasserrohrbrüchen im Einsatz

Und wenn der Bäcker keinen Gasgeruch, sondern einen Wasserrohrbruch festgestellt hätte? „Auch in so einem Fall kommt unser Bereitschaftsdienst umgehend. Wir lokalisieren die Schadstelle und versuchen, die Auswirkungen und Einschränkungen für den betroffenen Hausbesitzer und weitere Anlieger so gering wie möglich zu halten“, erläutert Marcel Eickhoff und ergänzt: „Anders sieht es bei einem Stromausfall aus. Dann ist Westnetz als Netzbetreiber im Fall einer Störung zuständig.“

Ob nun Gasleck oder Wasserrohrbruch, geringer oder großer Schaden, viele oder wenige betroffene Menschen: „Kein Störfall gleicht dem anderen“, berichtet Marcel Eickhoff. „Egal, wie lang man schon dabei ist, man weiß nie so wirklich, was einen am Einsatzort erwartet. Klar gibt es feste Abläufe, was zu tun ist. Aber man muss natürlich immer wieder bei Null anfangen.“ 

Viele schöne Begegnungen

Dem stimmt auch Kai Franzen zu. Der Rohrnetzmeister ist seit 1989 Mitarbeiter der Haaner Stadtwerke und absolviert seither auch Bereitschaftsdienste. Wie oft er in all den Jahren schon nachts im Einsatz war, das weiß er nicht mehr genau. Woran er sich aber gut erinnert, sind die Begegnungen mit den Menschen aus Haan bei diesen Einsätzen. „Natürlich gibt es auch mal Leute, die wenig Verständnis haben“, berichtet Kai Franzen. „Die meisten sind aber unheimlich dankbar für unsere Hilfe und schätzen unsere Arbeit. Oft werden wir mit Kaffee, Tee und Keksen oder ähnlichen Dingen versorgt.“

Über solche freundlichen Gesten freuen sich die Stadtwerke-Mitarbeiter natürlich. „Auch deshalb, weil so ein oft stundenlanger nächtlicher Einsatz wirklich anstrengend ist“, weiß Marcel Eickhoff. Wenn in den Morgenstunden die reguläre Schicht beginnt, unterstützen deshalb auch weitere Stadtwerke-Mitarbeiter den Bereitschaftsdienst oder lösen ihn ab. „Am Tag sind Störfälle allein deshalb schon einfacher zu bewältigen, weil dann mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen“, sagt der Technische Leiter. Aber er weiß eben auch: „Leitungsschäden halten sich nun mal nicht an Arbeitszeiten.“