Mit einem erweiterten und verbesserten digitalen Serviceangebot ermöglichen die Stadtwerke Haan Kunden und Interessierten mehr Komfort, Transparenz und Flexibilität. Dazu hat der Versorger seine Website und sein Kundenportal überarbeitet und barrierefrei gestaltet. „Unser Ziel ist es, dass Nutzer viele Anliegen schnell, unkompliziert und rund um die Uhr online erledigen können“, erklärt Domenic Chiappara, Leiter Kaufmännische Dienstleistungen bei den Haaner Stadtwerken.

Zu den wichtigsten Funktionen des Kundenportals zählt die einfache Übermittlung von Zählerständen.  „Das ist besonders praktisch für die nun anstehenden Jahresrechnungen“, sagt Neele Müller, die bei den Stadtwerken im Bereich Service, Abrechnung und Forderungsmanagement tätig ist. „Denn durch eine direkte und automatisierte Übertragung der Daten in unser System wird der gesamte Prozess deutlich beschleunigt“, erklärt Neele Müller. Das erleichtert auf der einen Seite dem Stadtwerke-Team die Arbeit, bedeutet für Kunden aber auch kürzere Wartezeiten. Ein besonderer Vorteil: Um ihre Zählerstände über das Portal zu übermitteln, müssen sich Kunden nicht dort registrieren. Die Eingabe der Kunden- oder Zählernummer genügt. 

Verbrauchsdaten jederzeit einsehen

Für registrierte Nutzer bietet das Portal eine Vielzahl weiterer Funktionen: Kunden können ihre Verbrauchsdaten jederzeit bequem von überall aus einsehen, Rechnungen abrufen sowie persönliche Daten wie Adresse oder Bankverbindung mit wenigen Klicks und Eingaben aktualisieren. Auch die Anpassung von Abschlägen und das Stellen allgemeiner Anfragen sind direkt online möglich.

Das Kundenportal der Stadtwerke Haan gibt es seit Frühjahr 2024. „Wir freuen uns sehr darüber, dass dieses Angebot von unseren Kunden so gut angenommen wird“, betont Neele Müller.

Website barrierefrei gestaltet

Daneben haben die Stadtwerke auch ihre Website umfassend modernisiert. „Ein besonderer Fokus lag für uns dabei auf dem Thema Barrierefreiheit“, erklärt Domenic Chiappara. Das bedeutet: Sowohl die Website als auch kürzlich überarbeitete Vertragsunterlagen sind nun entsprechend gesetzlichen Vorgaben so gestaltet, dass sie noch einfacher und unabhängig von körperlichen Einschränkungen genutzt werden können. Unter anderem wurde die Lesbarkeit durch eine angepasste Schriftgröße verbessert.

Tarifrechner hilft

Eine weitere Besonderheit ist der neue Tarifrechner. Dieser bietet insbesondere Neukunden die Möglichkeit, auf Basis individueller Angaben wie zum Beispiel Verbrauch und Haushaltsgröße einen passenden Tarif zu ermitteln. Wer möchte, kann einen entsprechenden Vertrag direkt elektronisch einreichen. 

Die Vertriebsabteilung wird dann automatisch informiert und nimmt Kontakt mit den Interessierten auf, um den Vertragsabschluss zu vervollständigen. Gleichzeitig erhalten Nutzer sofort eine transparente Übersicht über ihre voraussichtliche Monats- oder Jahresabschläge – eine wertvolle Grundlage für den Vergleich mit anderen Anbietern.

„Wir entwickeln unsere digitalen Services stetig weiter – mit dem klaren Ziel, unseren Kunden eine moderne, barrierefreie und effiziente Plattform zu bieten“, sagt Domenic Chiappara.